Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E RESI - Telainquadro
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52-59, e della Direttiva UE 2023/2673.
1) DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente Consumatore che effettua un acquisto sul nostro sito ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro modulo di recesso elettronico, disponibile direttamente dal negozio senza necessità di accedere al tuo account: Modulo di Recesso
Dopo l'invio riceverai una conferma automatica via email. In alternativa, puoi inviare una comunicazione esplicita via email a supporto@telainquadro.it entro il termine di 14 giorni. Il prodotto dovrà essere rispedito, a carico del Cliente, entro lo stesso termine.
In caso di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso totale dell'importo pagato.
Condizioni per il reso:
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro, completo di ogni parte e accuratamente imballato.
- Si consiglia di utilizzare una spedizione assicurata contro furti e danni.
- Non si accettano spedizioni in contrassegno.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.(Direttiva 2011/83/UE)
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Limitazioni del diritto di recesso:
- Non si accettano resi oltre 14 giorni dalla consegna.
- Il diritto è escluso per articoli usati o personalizzati.
- Non è applicabile a prodotti non restituibili per natura o realizzati su richiesta del Cliente (art. 59, lett. c) Direttiva 2011/83/UE).
- Gli articoli in Flash Sales (in offerta) non possono essere restituiti se personalizzati e con cornice.
- Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo improprio rispetto alla semplice verifica delle caratteristiche.
2) ISTRUZIONI PER CAMBI
Se desideri effettuare un cambio, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiederlo.
Procedura:
- Contatta il Servizio Clienti via WhatsApp al 3701673890 e invia un'email a supporto@telainquadro.it indicando il numero d'ordine e gli articoli da sostituire.
- Riceverai una risposta entro 48–72 ore con le istruzioni per il cambio.
- Prepara il pacco con imballaggio originale (cartone, pluriball, paraspigoli) e spedisci tramite corriere di tua fiducia con spedizione assicurata a carico del cliente.
⚠️ Non si effettuano cambi per articoli personalizzati (inclusi quadri con cornici oro, nero e bianco).
3) INDIRIZZO PER I RESI
Per conoscere l'indirizzo corretto a cui inviare il reso, contatta il nostro servizio clienti: supporto@telainquadro.it
⚠️ Non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco ricevuto. Questo potrebbe compromettere la corretta gestione della pratica.
Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti tutte le condizioni sopra riportate.
4) ARTICOLI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI DURANTE LA SPEDIZIONE
In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato alla consegna, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Come procedere:
- Invia un messaggio con foto via WhatsApp al 3701673890 e una email con foto allegate a supporto@telainquadro.it con il numero d'ordine.
- Una volta visionate dal nostro team, riceverai le istruzioni per il reso: reimballa l'articolo nella sua confezione originale (cartone, pluriball e paraspigoli).
⚠️ Se il prodotto resta in tuo possesso per più di 5 giorni, verrà considerato usato e non sarà possibile richiedere rimborso o sostituzione.
Se il prodotto è effettivamente difettoso o errato, ti verrà inviato gratuitamente un nuovo articolo dopo la ricezione del reso, oppure potrai richiedere il rimborso scrivendo a supporto@telainquadro.it. Il reso potrà avvenire solo per prodotti non personalizzati.
5) CONDIZIONI GENERALI SU RESI E CAMBI
- Non si accettano resi o cambi per articoli personalizzati e/o con cornici.
- Nessun rimborso sarà effettuato per errori nell'indirizzo di spedizione fornito dal Cliente.
- Se il pacco risulta consegnato ma non ricevuto, è responsabilità del Cliente contattare il corriere o l'ufficio postale.
Tutti gli articoli restituiti devono: 1) essere nella confezione originale, 2) essere accompagnati dal numero di tracciamento, 3) includere una motivazione per il reso.
Per articoli con valore superiore a €75, la spedizione deve essere tracciabile e assicurata. I tempi di ricezione del cambio possono variare in base alla destinazione.
📌 Telainquadro non accetterà richieste di rimborso da parte di clienti che non hanno ancora ricevuto l'ordine. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e seguire le istruzioni previste.
6) RIMBORSO TARDIVO O MANCANTE
Se non hai ancora ricevuto un rimborso:
- Verifica il tuo conto bancario.
- Contatta la tua compagnia della carta di credito.
- Contatta la tua banca (i tempi di elaborazione possono variare).
Se dopo questi passaggi il rimborso non risulta ancora visibile, scrivici a supporto@telainquadro.it.
7) CONTRASSEGNO
1. Tempistiche per il Reso Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica dell'ultimo articolo. Oltre questo termine, non sarà più possibile accettare richieste di reso.
2.Procedura di Richiesta Reso Per avviare un reso, compila il modulo di richiesta disponibile sul nostro sito. Il reso dovrà essere spedito solo dopo aver ricevuto conferma scritta da parte nostra con l'indirizzo di destinazione.
3. Eccezioni al Diritto di Reso (Prodotti Esclusi) Il diritto di reso è rigorosamente escluso per le seguenti categorie di prodotti:
- Prodotti personalizzati (creati su misura o modificati secondo le indicazioni del cliente).
- Prodotti con cornici oro, nera, bianca.
4. Condizioni della Merce per il Reso I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non utilizzati, privi di segni di utilizzo e nell'imballaggio originale. Prodotti danneggiati o privi di confezione originale non saranno accettati.
5. Gestione del Pagamento in Contrassegno Il pagamento alla consegna prevede un costo di gestione del corriere pari a 11,00 €. Questa tariffa è legata al servizio di incasso e non è mai rimborsabile in caso di reso: verrà trattenuta dall'importo del rimborso.
6. Spese di Spedizione del Reso I costi di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'acquirente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento dei prodotti durante il trasporto di ritorno.
7. Condizioni e Modalità del Rimborso Il rimborso sarà emesso solo ed esclusivamente al ricevimento della merce presso i nostri magazzini, previa verifica dell'integrità del prodotto e della confezione originale. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario. Al momento della richiesta di reso, dovrai fornirci il tuo codice IBAN e l'intestatario del conto. L'importo rimborsato escluderà il costo del servizio di contrassegno (11,00 €), non rimborsabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
8. Verifica identità e ordine Il reso sarà accettato solo se richiesto dall'intestatario dell'ordine originale. Ci riserviamo il diritto di verificare la corrispondenza tra i dati del richiedente e quelli dell'ordine.
9. Documentazione fotografica Prima di spedire la merce, ti chiediamo di allegare al modulo di reso foto del prodotto e dell'imballaggio, a dimostrazione delle condizioni al momento della restituzione.
10. Rifiuto del reso Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto restituito danneggiato, utilizzato o privo di confezione originale.
- Prodotto non corrispondente a quello acquistato nell'ordine.
- Merce spedita senza previa autorizzazione scritta da parte nostra.
- Richiesta presentata oltre i termini previsti.
Rimborso condizionato Il rimborso verrà emesso solo dopo verifica positiva della merce ricevuta. In caso di prodotto non conforme alle condizioni richieste, la merce sarà rimessa a disposizione del cliente senza rimborso.
11.Abuso del diritto di reso Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare future transazioni a clienti che mostrano un pattern anomalo di resi o comportamenti fraudolenti.
Limitazione della responsabilità per ritardi del corriere Non siamo responsabili per ritardi nella consegna del reso imputabili al corriere scelto dall'acquirente. Il termine di 14 giorni per il rimborso decorre dal ricevimento effettivo della merce, non dalla data di spedizione.
12. Prodotti difettosi o errati Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto del difetto/errore. In questo caso le spese di reso sono a nostro carico e il rimborso o la sostituzione avverrà senza trattenute.
13.Tentata Consegna / Merce Non Ritirata In caso di mancato ritiro del pacco presso il corriere o il punto di giacenza, le spese di reso al mittente saranno trattenute dal rimborso.
14. Modifiche alla Policy Ci riserviamo il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. Si applica la policy vigente al momento dell'acquisto.