Informativa diritto di Recesso

DIRITTO DI RECESSO E RESI - Telainquadro

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52-59, e della Direttiva UE 2023/2673.

1) DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente Consumatore che effettua un acquisto sul nostro sito ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro modulo di recesso elettronico, disponibile direttamente dal negozio senza necessità di accedere al tuo account:

Dopo l'invio riceverai una conferma automatica via email. In alternativa, puoi inviare una comunicazione esplicita via email a supporto@telainquadro.it entro il termine di 14 giorni. Il prodotto dovrà essere rispedito, a carico del Cliente, entro lo stesso termine.

In caso di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso totale dell'importo pagato.

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro, completo di ogni parte e accuratamente imballato.
  • Si consiglia di utilizzare una spedizione assicurata contro furti e danni.
  • Non si accettano spedizioni in contrassegno.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Limitazioni del diritto di recesso:

  • Non si accettano resi oltre 14 giorni dalla consegna. 
  • Il diritto è escluso per articoli usati o personalizzati.
  • Non è applicabile a prodotti non restituibili per natura o realizzati su richiesta del Cliente (art. 59, lett. c) Direttiva 2011/83/UE).
  • Gli articoli in Flash Sales (in offerta) non possono essere restituiti.
  • Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo improprio rispetto alla semplice verifica delle caratteristiche.

2) ISTRUZIONI PER CAMBI

Se desideri effettuare un cambio, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiederlo.

Procedura:

  • Contatta il Servizio Clienti via WhatsApp al 3701673890 e invia un'email a supporto@telainquadro.it indicando il numero d'ordine e gli articoli da sostituire.
  • Riceverai una risposta entro 48–72 ore con le istruzioni per il cambio.
  • Prepara il pacco con imballaggio originale (cartone, pluriball, paraspigoli) e spedisci tramite corriere di tua fiducia con spedizione assicurata.

⚠️ Non si effettuano cambi per articoli personalizzati (inclusi quadri con cornici oro, nero e bianco).

3) INDIRIZZO PER I RESI

Per conoscere l'indirizzo corretto a cui inviare il reso, contatta il nostro servizio clienti: supporto@telainquadro.it

⚠️ Non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco ricevuto. Questo potrebbe compromettere la corretta gestione della pratica.

Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti tutte le condizioni sopra riportate.

4) ARTICOLI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI DURANTE LA SPEDIZIONE

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato alla consegna, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Come procedere:

  • Invia un messaggio con foto via WhatsApp al 3701673890 e una email con foto allegate a supporto@telainquadro.it con il numero d'ordine.
  • Una volta visionate dal nostro team, riceverai le istruzioni per il reso: reimballa l'articolo nella sua confezione originale (cartone, pluriball e paraspigoli).

⚠️ Se il prodotto resta in tuo possesso per più di 5 giorni, verrà considerato usato e non sarà possibile richiedere rimborso o sostituzione.

Se il prodotto è effettivamente difettoso o errato, ti verrà inviato gratuitamente un nuovo articolo dopo la ricezione del reso, oppure potrai richiedere il rimborso scrivendo a supporto@telainquadro.it. Il reso potrà avvenire solo per prodotti non personalizzati.

5) CONDIZIONI GENERALI SU RESI E CAMBI

  • Non si accettano resi o cambi per articoli personalizzati e/o con cornici.
  • Nessun rimborso sarà effettuato per errori nell'indirizzo di spedizione fornito dal Cliente.
  • Se il pacco risulta consegnato ma non ricevuto, è responsabilità del Cliente contattare il corriere o l'ufficio postale.

Tutti gli articoli restituiti devono: 1) essere nella confezione originale, 2) essere accompagnati dal numero di tracciamento, 3) includere una motivazione per il reso.

Per articoli con valore superiore a €75, la spedizione deve essere tracciabile e assicurata. I tempi di ricezione del cambio possono variare in base alla destinazione.

📌 Telainquadro non accetterà richieste di rimborso da parte di clienti che non hanno ancora ricevuto l'ordine. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e seguire le istruzioni previste.

6) RIMBORSO TARDIVO O MANCANTE

Se non hai ancora ricevuto un rimborso:

  1. Verifica il tuo conto bancario.
  2. Contatta la tua compagnia della carta di credito.
  3. Contatta la tua banca (i tempi di elaborazione possono variare).

Se dopo questi passaggi il rimborso non risulta ancora visibile, scrivici a supporto@telainquadro.it.



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