Informationen zum Widerrufsrecht

WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEN - Telainquadro

Gemäß Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch), Artikel 52-59, und der EU-Richtlinie 2023/2673.

1) WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucherkunde, der einen Kauf auf unserer Website tätigt, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, verwenden Sie unser elektronisches Widerrufsformular, das direkt im Shop verfügbar ist, ohne dass Sie sich in Ihr Konto einloggen müssen:

Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Alternativ können Sie innerhalb der 14-Tage-Frist eine ausdrückliche Mitteilung per E-Mail an supporto@telainquadro.it senden. Das Produkt muss auf Kosten des Kunden innerhalb der gleichen Frist zurückgesandt werden.

Im Falle eines Widerrufs hat der Kunde Anspruch auf volle Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Bedingungen für die Rücksendung:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung, unversehrt, vollständig und sorgfältig verpackt zurückgegeben werden.
  • Es wird empfohlen, einen versicherten Versand gegen Diebstahl und Beschädigung zu verwenden.
  • Nachnahme-Sendungen werden nicht akzeptiert.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf gewählt wurde.

Einschränkungen des Widerrufsrechts:

  • Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn mehr als 14 Tage seit der Lieferung vergangen sind.
  • Das Recht ist für gebrauchte oder personalisierte Artikel ausgeschlossen.
  • Es ist nicht anwendbar auf Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder auf Kundenwunsch gefertigt wurden (Art. 59, Buchst. c) Richtlinie 2011/83/EU).
  • Artikel im Flash Sale (im Angebot) können nicht zurückgegeben werden.
  • Der Kunde haftet für eine Wertminderung des Produkts, die durch eine unsachgemäße Nutzung über die bloße Überprüfung der Eigenschaften hinaus entstanden ist.

2) ANLEITUNG FÜR UMTAUSCH

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, haben Sie 14 Tage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung Zeit, diesen anzufordern.

Verfahren:

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice per WhatsApp unter 3701673890 und senden Sie eine E-Mail an supporto@telainquadro.it mit Angabe der Bestellnummer und der auszutauschenden Artikel.
  • Sie erhalten innerhalb von 48–72 Stunden eine Antwort mit den Anweisungen für den Umtausch.
  • Bereiten Sie das Paket mit Originalverpackung (Karton, Luftpolsterfolie, Eckenschutz) vor und versenden Sie es über einen vertrauenswürdigen Kurierdienst mit versichertem Versand.

⚠️ Für personalisierte Artikel (einschließlich Bilder mit Gold-, Schwarz- und Weißrahmen) ist kein Umtausch möglich.

3) ADRESSE FÜR RÜCKSENDUNGEN

Um die korrekte Adresse für die Rücksendung zu erfahren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: supporto@telainquadro.it

⚠️ Senden Sie die Rücksendung nicht an die auf dem erhaltenen Paket angegebene Adresse. Dies könnte die korrekte Bearbeitung des Vorgangs beeinträchtigen.

Mit einem Kauf auf unserer Website akzeptieren Sie alle oben genannten Bedingungen.

4) DEFEKTE, FALSCHE ODER DURCH DEN VERSAND BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Im Falle eines defekten, falschen oder bei Lieferung beschädigten Produkts kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung.

Vorgehensweise:

  • Senden Sie eine Nachricht mit Fotos per WhatsApp an 3701673890 und eine E-Mail mit angehängten Fotos an supporto@telainquadro.it mit der Bestellnummer.
  • Sobald unser Team die Fotos geprüft hat, erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel wieder in seiner Originalverpackung (Karton, Luftpolsterfolie und Eckenschutz).

⚠️ Bleibt das Produkt länger als 5 Tage in Ihrem Besitz, gilt es als gebraucht und es ist keine Rückerstattung oder Ersatz möglich.

Sollte das Produkt tatsächlich defekt oder falsch sein, erhalten Sie nach Erhalt der Rücksendung kostenlos einen neuen Artikel, oder Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie an supporto@telainquadro.it schreiben. Die Rücksendung ist nur für nicht personalisierte Produkte möglich.

5) ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

  • Rücksendungen oder Umtausch für personalisierte Artikel und/oder Artikel mit Rahmen werden nicht akzeptiert.
  • Es wird keine Rückerstattung für Fehler in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse vorgenommen.
  • Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht erhalten wurde, ist es die Verantwortung des Kunden, den Kurierdienst oder die Post zu kontaktieren.

Alle zurückgesandten Artikel müssen: 1) in der Originalverpackung sein, 2) die Sendungsnummer beiliegen, 3) einen Rücksendegrund enthalten.

Für Artikel mit einem Wert über 75 € muss der Versand nachverfolgbar und versichert sein. Die Empfangszeiten für den Umtausch können je nach Zielort variieren.

📌 Telainquadro akzeptiert keine Rückerstattungsanträge von Kunden, die die Bestellung noch nicht erhalten haben. In diesem Fall ist es erforderlich, die Lieferung abzuwarten und die vorgesehenen Anweisungen zu befolgen.

6) VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten können variieren).

Sollte die Rückerstattung nach diesen Schritten immer noch nicht sichtbar sein, schreiben Sie uns an supporto@telainquadro.it.



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